Veranstaltungshinweis
Aktuelle Technologien & zukunftsweisende Trends: Holen Sie sich Ihr Update!
Was sind die wesentlichen Entwicklungen im IT-Bereich? Welche neuen Integrations- und
Zukunftstechnologien, Anwendungsarchitekturen und Sicherheitskonzepte gibt es am Markt? Was müssen Sie bei der Einführung der neuen Technologien in Ihrem Unternehmen beachten? Antworten darauf und das Aktuellste zum Thema bietet Ihnen unser Experte im Rahmen des 2-tägigen Seminars "Technologie-Update für IT-Manager". Lernen Sie, Markttrends besser einzuschätzen und so die richtigen Entscheidungen zu treffen!
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 Checkliste SLM in der Phase Service OperationWenn der Service-Level-Management-Prozess und alle weiteren beteiligten Prozesse gut funktionieren, ist der IT-gestützte Organisationsablauf gesichert. Ein funktionierender Verwaltungsbetrieb ist Ziel der Phase Service Operation. Leseprobe Standortfaktoren für DienstleisterObwohl der Standort vieler Unternehmen ohne Rücksicht auf absatzwirtschaftliche Gesichtspunkte gewählt werden kann, spielt der Standort bei denjenigen Betrieben eine wichtige Rolle, die vom Kunden zum Absatz ihrer Leistungen aufgesucht werden müssen. Leseprobe
Kaufen...IT-Governance auf Basis von ITIL erfolgreich umsetzenOhne Frage hat sich der Standard ITIL in der Praxis des IT Service Managements längst etabliert. Doch wenn es um die Beherrschung von IT-Prozessen geht, setzen immer mehr IT-Organisationen auf das Referenzmodell COBIT. Ist es trotzdem möglich, ITIL auch im Bereich der IT Governance anzuwenden? Leseprobe Internes IT-Kontrollsystem auf der Basis von COBITStandards erleichtern die Einführung und Ausgestaltung IT-spezifischer Kontrollsysteme. Grundgedanke des Cobit-Standards ist es, ein generell anwendbares und international akzeptiertes Modell zur Verfügung zu stellen, das Kontrollziele als wesentlichen Bestandteil eines IT-Kontrollsystems definiert. Leseprobe Post-Merger-Integration: Die Rolle der IT bei FusionenFusionen bei Banken und Versicherungen sind IT getrieben. Die IT bildet das Rückgrat. Allerdings: Die Vorstellung, die neue Organisation auf Basis vorhandener Kompetenzen der Fusionspartner zu vereinen - und die IT strategiegetrieben unterstützend zu konzipieren - lässt sich nicht immer umsetzen. Leseprobe Checkliste SLM in der Phase Service DesignDie Gestaltung von IT-Services ist ein wichtiger Schritt im Service Level Management. Im Service Design geht es darum, nicht nur neue IT-Services zu beschreiben und zu entwickeln, sondern auch bereits bestehende Services zu optimieren. Leseprobe Neuerscheinung
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Organisationsmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung
Dieses Buch gibt konkrete Empfehlungen für die Entwicklung und Gestaltung einer neuen und leistungsfähigen IT-Organisation in der Öffentlichen Verwaltung.
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Benchmarking zur Kontrolle von Outsourcing-Abkommen»Auf Anforderung einer Partei werden die Parteien ein gemeinsames Benchmarking durchführen.« Dieser Satz befindet sich heute in vielen IT-Serviceverträgen und leitet früher oder später einen Marktpreisbenchmark ein. Dieser Beitrag zeigt die Ursprünge sowie das Potenzial moderner IT-Benchmarks. Leseprobe Executive Summary: Balanced Scorecard in der IT-Organisation einführenMit einem »Balanced Scorecard Programm« (Balanced Scorecard = ausgewogene Spielkarte) soll eine Unternehmensvision- und -strategie in ein ausgewogenes Ziel- und Kennzahlensystem überführt werden. Unter welchen Voraussetzungen das gelingt, beschreibt diese Executive Summary. Leseprobe
Kaufen... Planung und Implementierung IT Service ManagementUm den Business-Anforderungen zu genügen, müssen bei der Implementierung des IT-Service-Managements die Anforderungen aus der Service-Strategie in der Service Operation effektiv umgesetzt werden. Dies erfordert eine klare Identifizierung aller Rollen und deren Zuständigkeiten im Rahmen des Service Design. Leseprobe Benchmarking des IT-Service-EngineeringIn der einschlägigen Fachpresse ist Out- und Insourcing insbesondere im Zusammenhang mit dem sogenannten »Offshoring« immer wieder das bestimmende Thema in Sachen IT-Service Engineering. Dabei gilt es, unabhängig von der Richtung des Sourcing die Prozesse mit Hilfe von Benchmarking zu optimieren. Leseprobe Neuerscheinung
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IT-Services steuern mit ITIL
Teil 1 des Buches liefert eine gründliche Einführung in das ITIL V3 Service Lifecycle Konzept. Der zweite Teil ist als Selbstlernkompendium für die ITIL® Qualifikation »Managing Across the Lifecycle Certificate« konzipiert.
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Einführung in das IT-Service-Management-KonzeptStrategisches Denken ist für Service Provider unerlässlich. Der Einfluss von IT Services auf den Unternehmenserfolg wird zunehmend stärker. Dies bedingt ein Verständnis für die Art und Weise, in der IT Services bereitgestellt werden und wie sich mit IT Services Wettbewerbsvorteile erzielen lassen. Leseprobe IT Security Management nach ITILDie IT Infrastructure Library, ITIL, ist ein international anerkanntes Referenzmodell für die Gestaltung von IT-Service-Prozessen. Security Management nach ITIL ist ein professioneller Prozess zur Einführung und dauerhaften Aufrechterhaltung der Informationssicherheit im Unternehmen. Leseprobe Release Development Management: EinführungVeränderungen im IT-Betrieb können sehr unterschiedliche Auslöser und sehr unterschiedlichen Umfang haben. Das Release Development Management (RDM) wird bei komplexen Änderungen in der IT-Infrastruktur eingesetzt. Leseprobe
Kaufen... Checkliste SLM in der Phase Service StrategieWie lässt sich die IT-Organisation strategisch so ausrichten, dass die Planung und Realisierung von IT-Services gelingt, mit denen die Geschäftsprozesse des Kunden optimal unterstützt werden können? Die Beantwortung dieser Frage ist Gegenstand der Phase Service Strategie. Leseprobe  | Digitale Fachbibliothek Management von IT-Services
Immer mehr Unternehmen sind von der Qualität ihrer IT abhängig. Die Steuerung von IT-Services ist eine Managementaufgabe ersten Ranges.
Grundlagen, Methoden und Standards eines modernen IT-Managements macht dieser praxisorientierte Ratgeber erstmals auf USB-Stick zugänglich.
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Verbesserung der Servicekultur in einer GroßbankErfolg hat, wer sich auf den Kunden ausrichtet. Doch wie schafft man die Entwicklung von einer normalen IT-Abteilung hin zu einem IT-Service-Dienstleister mit kundenorientierter Kultur? Am Beispiel einer deutschen Großbanken-Fusion wird deutlich, wie solch ein Kulturwechsel unterstützt werden kann. Leseprobe IT-Innovationsprozesse erfolgreich gestalten und steuernDie IT hat sich zu einem überlebenswichtigen Faktor entwickelt. Dem Innovationsprozess der IT im Unternehmen kommt daher eine besondere Bedeutung zu. Wie dieser sich von klassischen Innovationsprozessen unterscheidet und wie er im Unternehmen erfolgreich verankert wird, zeigt dieser Beitrag. Leseprobe Ein Leitfaden für die Durchführung von ITIL-ProjektenAngesichts der Komplexität und möglicher Hindernisse sollte das konkrete Vorgehen in einem ITIL-Einführungsprojekt stets gut durchdacht sein. Um sicherzustellen, dass die zur Verfügung stehenden Maßnahmen zum richtigen Zeitpunkt eingesetzt werden, hilft die Orientierung an einem Projektverlauf in 6 Schritten. Leseprobe Release- und Deployment-Management nach ITIL V3Änderungen in der Unternehmens-IT gehören zum Alltag - sie sind mehr die Regel als die Ausnahme. Häufig beeinflussen diese Änderungen dann aber den Betriebsablauf. Das Release- und Deployment-Management im ITIL V3 bietet nützliche Verfahren, diese Störungen zu bewältigen und den ordnungsgemäßen Betrieb zu gewährleisten. Leseprobe
Kaufen...  | ITIL überzeugend einführen
Wenn ITIL im Unternehmen eingeführt werden soll, müssen sich die ITIL-Verantwortlichen mit den Betroffenen und ihren Einwänden auseinandersetzen. Das Buch erläutert Instrumente und soziale Kompetenzen, um sowohl das Projektteam als auch die späteren Nutzer für ITIL zu gewinnen und in die Implementierung einzubinden.
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Strategisches IT-ManagementDie IT-Strategie einer exzellenten Organisation muss systematisch und schrittweise aufgebaut werden. Sie sollte auf Architekturen basieren, die eine gezielte Weiterentwicklung der IT-Strukturen sicherstellen, um Investitionsruinen zu verhindern. Leseprobe Praxisbeispiel 1: ITIL-Einführung vor und nach einer FusionITIL-Einführungen sind bei Weitem nicht immer von Erfolg gekrönt. Das Beispiel aus der öffentlichen Verwaltung beschreibt die Schritte und Hindernisse bei der ITIL-Implementierung. Kommt dann noch eine Veränderung durch Fusion hinzu, wird die Projektarbeit trotz guter Planung zunehmend schwierig. Leseprobe E-Business-Controlling mit der Balanced ScorecardE-Business-Technologien bieten ein großes Potenzial zur Optimierung der Geschäftsprozesse und Kundenbindung. Die Wirtschaftlichkeit von E-Business-Projekten lässt sich durch eine effiziente Erfolgsmessung mit Hilfe der Balanced Scorecard realisieren. Leseprobe Erläuterung des Service-Level-ManagementsWenn es darum geht, IT-Services auf die konkreten Kundenanforderungen auszurichten, ist das Service-Level-Management (SLM) der entscheidende Prozess. In ihm wird die IT-Organisation entsprechend gesteuert, um dauerhaft sicherzustellen, dass die erbrachten und die vereinbarten Leistungen übereinstimmen. Leseprobe  | Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung
Ziel dieses Buches ist es, IT-Verantwortlichen in der Öffentlichen Verwaltung die Ideen des SLM-Konzepts zu vermitteln und nützliche Hinweise für ein funktionierendes Service Level Management zu liefern. Ausführliche Checklisten bieten die Möglichkeit, den individuellen Ist-Zustand im Bereich SLM selbst zu ermitteln.
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Benchmarking in der IT - Methoden, Möglichkeiten, GrenzenBeim IT-Benchmarking geht es nicht nur um die Betrachtung von Kennzahlen für die IT-Technik und -Infrastruktur, sondern auch um ein Prozessbenchmarking der IT-Dienstleistungsprozesse. Beide Perspektiven zu verbinden, ist der Schlüssel zur wirksamen Identifizierung und Umsetzung von Best Practices. Leseprobe Management von Innovationen: Das CFO/CIO-DilemmaWährend der CIO sich um die Zukunftsfähigkeit der IT bemüht, legt der CFO den Schwerpunkt auf Profitabilität. IT-Projekte werden vor allem unter Kosten-, weniger unter strategischen Aspekten betrachtet. Im Zweifel entscheidet der Finanzchef. Der Beitrag zeigt Wege zur Lösung dieses Managementkonfliktes auf. Leseprobe SOA Einführung im mittelständischen UnternehmenDie IT ist für KMU eine zunehmende Herausforderung. Vielen dieser Unternehmen fällt es zunehmend schwer, ihre IT-Prozesse zu bewältigen, die Einführung von IT-Anwendungen zu managen und die Integration ihrer Systeme zu gewährleisten. Eine Lösung kann die Einführung einer Service-Orientierten Architektur darstellen. Leseprobe
Kaufen... Kalkulation und Leistungsverrechnung in der ITIn vielen Unternehmen stellen die IT-Kosten einen intransparenten Gemeinkostenblock dar. Abhilfe schafft ein Konzept zur Verrechnung von IT-Leistungen, das auf bewährten marktwirtschaftlichen Mechanismen beruht. Wichtigstes Element ist dabei das IT-Produkt als Objekt der Planung und Abrechnung. Leseprobe  | ITIL V3 umsetzen
Die neue Version 3 von ITIL hilft Unternehmen, IT- Services in Einklang mit den Unternehmenszielen zu bringen. Dieses Fachbuch untersucht die Neuerungen und bietet sehr praxisnahe Umsetzungsempfehlungen.
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Weiche Handlungsfelder bei der ITIL-EinführungNeben den Interessen aller Beteiligten im Projekt gibt es noch weitere weiche Faktoren, die man leicht übersehen kann. Einige dieser Faktoren erleichtern eine erfolgreiche ITIL-Einführung, andere verhindern, dass bestimmte Problemlagen gar nicht erst eintreten. Leseprobe Produkt- und Dienstleistungscontrolling einführenDie fortschreitende Übertragung industrieller Produktionskonzepte auf die IT hat in vielen Unternehmen eine Neuausrichtung auf ein IT-Produktionscontrolling bewirkt. Wie die dabei neu entstehenden Kostenträger erfasst und in die Prozesskostenrechnung eingeführt werden können, zeigt dieser Beitrag. Leseprobe Executive Summary - Einführung von Service-Level-ManagementZiel von Service-Level-Management ist es, die Qualität von IT-Services zu erhalten oder zu verbessern und "gefühlte" Levels messbar zu machen. Auf diese Weise lässt sich das Verhältnis zwischen Kunde und IT-Dienstleister optimieren. Die Grundlagen des SLM beschriebt diese Executive Summary. Leseprobe
Kaufen...  | ISO 20000
ISO 20000 ist der weltweit erste formale Qualitätsstandard für das IT-Service-Management. Er zielt insbesondere auf die kontinuierliche Verbesserung der Service-Prozesse und hilft, spezifische Risiken früher zu erkennen und die IT-Strategie und ihre operativen Abläufe zu prüfen. Die Autoren dieses Buchs zeigen Anwendungsmöglichkeiten der ISO 20000 und geben Empfehlungen für eine unternehmensweite Einführung.
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Prozessorganisation im OutsourcingWenn Unternehmen durch Outsourcing Betriebsteile oder interne Dienstleistungen auslagern, wollen sie damit Kosten reduzieren und die Qualität steigern. Dabei müssen Auftraggeber und -nehmer ihre Prozesse genau definieren und aufeinander abstimmen. Leseprobe Rollen im Service-Level-ManagementDie Verankerung von Service-Level-Management erfordert, dass entsprechende Rollen definiert und mit geeigneten Mitarbeitern besetzt werden. Wichtig dabei ist, dass sich die Rollen klar mit Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortlichkeiten beschreiben und nach bestimmten Kriterien bewerten lassen. Leseprobe DatenbankrecherchenDatenbankrecherchen sind ein unverzichtbares Werkzeug der Wissensentwicklung. Die Kunst besteht allerdings darin, diese Recherchen in die betrieblichen Abläufe einzubinden. Dazu ist eine detaillierte Planung und qualifizierte Durchführung genauso wichtig wie eine konsequente Anwendung der Ergebnisse. Leseprobe Ein pragmatisches IT-LeistungsverrechnungskonzeptUm die IT-Organisation der »Muster-Gruppe« zu einem leistungsstarken Service-Center weiterzuentwickeln, führt das Unternehmen ein IT-Verrechnungsverfahren ein. Es enthält Verrechnungsobjekte für lediglich vier Typen von IT-Arbeitsplätzen und 13 IT-Komponenten. Leseprobe  | Praktische Software-Qualitätssicherung
Dieses Buch bietet eine übersichtliche Darstellung des Qualitätsmanagements in der Softwareentwicklung.
Anhand eines in der Praxis realisierten Projektes werden die wichtigsten Verfahren des Testens und der Qualitätssicherung vorgestellt. Ein erprobter Leitfaden bietet nützliche Hinweise für die Einbindung eines Qualitätssicherungsteams in die Organisation einer IT-Abteilung.
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Die 10 typischen Erfolgsfaktoren von ITIL-ProjektenITIL einzuführen und Prozesse zu optimieren, ist keine Sache, die sich nebenher umsetzen lässt. Vielmehr gilt es, eine Reihe erfolgskritischer Aspekte zu berücksichtigen, die von einer ganzheitlichen Betrachtungsweise bis hin zur Zusammensetzung eines starken Projektteams reichen. Leseprobe Organisatorische Reife der ITIn den meisten Organisationen lässt sich das Bestreben beobachten, die gesteckten Organisationsziele nicht nur zu erfüllen, sondern die Organisation selbst dabei weiter zu entwickeln. Der Reifegrad ist dabei ein wichtiger Indikator für die Fortentwicklung. Leseprobe
Kaufen... Erfolgreiches OutsourcingImmer mehr Abteilungen aus der IT werden ausgegliedert, um ihre Dienste als unabhängige Unternehmer anzubieten. Doch wann ist ein Outsourcing erfolgreich und wie lässt es sich beeinflussen? Leseprobe Der ITIL-V3-Service-LifecycleEbenso wie Produkte folgen auch IT-Services einem Lebenszyklus. Diese Erkenntnis ist nach ITIL V3 das zentrale Strukturierungsmerkmal für eine dauerhaft erfolgreiche Serviceerbringung. Fünf Phasen im Lebenszyklus von IT-Services sind dabei zu unterscheiden. Leseprobe  | SOA für agile Unternehmen
Mit SOA (Service Oriented Architecture) hat sich ein vielversprechendes Konzept etabliert, das die Unterstützung der Geschäftsprozesse in den Mittelpunkt einer flexiblen IT stellt. Dieses Buch zeigt, was Serviceorientierung ausmacht und wie SOA Unternehmen bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützen kann. Mit Praxisbeispielen aus der Telekommunikation, Automobilbranche und dem Bankenbereich.
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Outsourcing und OffshoringSelber machen oder auslagern? Diese Frage wird immer häufiger mit Outsourcing oder Offshoring beantwortet, besonders in der IT-Branche. Aber jedes Outsourcing birgt auch Risiken. Wichtig ist daher eine genaue Untersuchung der zu erwartenden Vor- und Nachteile. Leseprobe Controlling, Reviews und Audits in IT-ProjektenControlling soll ein effektives Management der IT-Kosten gewährleisten und dabei helfen, den Einsatz der IT so effizient wie möglich zu gestalten. Noch entscheidender ist jedoch die Frage, wie die IT effektiv im Sinne des Unternehmens und seiner übergeordneten Strategien eingesetzt werden kann. Leseprobe Service-Level-Agreements (Servicevereinbarungen)Um Qualität und Umfang der zu erbringenden IT-Services messen zu können, müssen Service-Provider und IT-Kunde kennzahlenbasierte Vereinbarungen treffen. Dabei handelt es sich um objektiv nachprüfbare Parameter, anhand derer sich die Erfüllung oder Nichterfüllung definierter Leistungen belegen lässt. Leseprobe ISO 20 000 umsetzen - ProjektphasenDie erfolgreiche Zertifizierung nach ISO 20 000, einem messbaren Standard für das IT-Servicemanagement, muss geplant und im Sinne eines Programms vorbereitet werden. Diese Präsentation beleuchtet die notwendigen Schritte von der Einführung von IT-Service-Management und ITIL bis hin zu der Zertifizierung nach ISO 20 000. Leseprobe
Kaufen...  | ITIL-COBIT-Mapping
Die immer komplexer werdenden IT-Prozesse in Unternehmen lassen sich heute oft nur noch unter Zuhilfenahme von De-facto-Standards wie ITIL oder COBIT bewältigen. Das Buch analysiert Stärken und Schwächen von COBIT und ITIL und vergleicht die Organisationsform beider Frameworks. Eine prägnante Stärken- und Schwächenanalyse und die detaillierte Mapping-Tabelle machen dieses Buch so wertvoll.
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IT-Service - Gegenstand im IT-Service-ManagementOb Anwendersupport, Gruppenschulungen oder die Durchführung von Softwareupgrades - die Dienstleistungen eines Service-Providers in der Öffentlichen Verwaltung sind vielfältig. Sie betreffen die IT-Infrastruktur genauso wie die abteilungsspezifischen Business-Services oder auch IT-Services auf Anfrage. Leseprobe IT-BenchmarkingIT-Benchmarking gilt als sowohl geschätztes als auch gefürchtetes Instrument zur Bewertung von IT-Leistungen, -Kosten und -Preisen. Die gewählte Vorgehensweise ist dabei ebenso entscheidend für den Erfolg wie das notwendige Vertrauen zwischen IT-Benchmarker und dem zu untersuchenden Unternehmen. Leseprobe IT-Architektur: Beispiele für MiddlewaresystemeMiddlewaresysteme bilden eine Schicht zwischen Betriebssystem und Andwendungen und verbinden so verteilte Ressourcen. Der folgende Beitrag untersucht die diesen Systeme zu Grunde liegenden Eigenschaften anhand verschiedener Beispiele. Leseprobe  | ITIL in der Öffentlichen Verwaltung
ITIL hat sich in vielen Unternehmen der Privatwirtschaft als Quasi-Standard durchgesetzt. Auch in der öffentlichen Verwaltung entwickelt sich ein Bewusstsein für IT Service Management. Die IT der öffentlichen Verwaltung unterliegt allerdings besonderen Anforderungen. Dieses Buch bietet Umsetzungsempfehlungen für das IT Service Management nach ITIL in der öffentlichen Verwaltung.
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Verfahren zur Messung von DienstleistungsqualitätAn der Schnittstelle zwischen qualitätsproduzierenden Unternehmen und qualitätswahrnehmenden Kunden steht die Messung der Anforderungen an die Dienstleistungsqualität. Dazu bietet sich eine Reihe von Verfahren an, die entweder kunden- oder unternehmensorientiert sind. Leseprobe
Kaufen... IT-Sicherheit und OutsourcingOutsourcing gilt in vielen Unternehmenszusammenhängen als probates Mittel, Kosten zu kontrollieren und zu senken. Auch IT-Sicherheit lässt sich outsourcen. Was dabei zu beachten ist, zeigt dieser Beitrag. Leseprobe Die IT als serviceorientierter DienstleisterIT-Projekte entwickeln oft eine hohe Komplexität. Grund genug, die Kunden-Lieferantenbeziehungen in Dienstleistungsverträgen zu präzisieren. Dabei darf sich die IT nicht auf das technokratischs Verwalten der Prozesse beschränken. Dienstleistungsmentalität ist gefragt. Sie ist die zentrale neue Kernkompetenz der IT. Leseprobe  | Praktisches IT-Management
Der wachsende Kostendruck erfordert den Einsatz von Methoden, mit denen sich der Wertbeitrag der IT im Unternehmen sinnvoll abbilden lässt und mit denen die Leistungsfähigkeit der IT gesteigert werden kann. Das Buch beschreibt Konzepte der Kosten- und Leistungsverrechnung in der IT, das IT-Wertmanagement und IT-Benchmarking.
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Release- und Deployment-ManagementImmer schneller und auch immer häufiger werden durch betriebliche oder technologische Anforderungen Änderungen in der Unternehmens-IT nötig. Häufig stören diese Änderungen dann aber den Betriebsablauf. Das Release- und Deployment-Management bietet nützliche Methoden, diese Störungen zu bewältigen. Leseprobe IT-Service-EngineeringService-Engineering entwickelt sich zur zentralen Aufgabe von IT-Dienstleistern. Der Service-Katalog und die Architektur der Datenmodellierung spielen bei der Entwicklung und Erbringung von IT-Dienstleistungen eine besondere Rolle. Leseprobe Ablauf und Beteiligte im IT-PlanungsprozessDas IT-Service-Center in dem hier beschriebenen Fallbeispiel hat sich im Rahmen des Übergangs vom Cost-Center zum Service-Center frühzeitig entschieden, einen detaillierten IT-Planungsprozess einzuführen. Dieser Prozess ist in den gesamten Unternehmensplanungsprozess eingebettet. Leseprobe Prozessebenen in ITIL V3 - Service TransitionIn ITIL V3 ist Service Transition ist ein wichtiger Prozessbereich. Darin werden Prozesse und Konzepte bereitgestellt, die das IT Service Management benötigt, um insbesondere solche Veränderungen korrekt umzusetzen, die entweder als Reaktion auf eine Fehlfunktion notwendig geworden sind oder die wichtig sind, um Veränderungen im Geschäftsumfeld Rechnung zu tragen. Leseprobe
Kaufen...  | Praxishandbuch COBIT
vergriffen
Wie lässt sich die Qualität der IT so optimieren, dass Ziele des Unternehmens effizient erreicht werden? Antwort auf diese Frage bietet COBIT. Das Framework hat sich inzwischen zu einem international anerkannten Standard zur Organisation, Lenkung und Kontrolle der IT entwickelt. Das Praxishandbuch erläutert, wie COBIT funktioniert und wann es im Unternehmen sinnvoll eingesetzt werden kann.
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Service Asset und Configuration ManagementService Asset und Configuration Management (SACM) ist ein wichtiger Prozess im Rahmen von ITIL. Seine Herausforderung liegt in der Identifikation, Erfassung und Pflege von Service Assets und Configuration Items, die mit einem umfassenden Configuration-Management-System verwaltet und gesteuert werden. Leseprobe Business-IT-Alignment in der PraxisCIOs sehen sich mittlerweile immer mehr mit wirtschaftlichen Fragestellungen konfrontiert. Die IT soll aktiv einen Wertbeitrag zum Unternehmenserfolg beisteuern. Business-IT-Alignment heißt daher, die IT optimal an den Geschäftsbedürfnissen auszurichten. Leseprobe Darstellung und Modellierung von ITIL-ProzessenOhne einen Plan entstehen weder Häuser noch elektrische Schaltungen. Die Vorteile von Modellen liegen hierbei auf der Hand. Sie lassen sich auch bei der Umsetzung von ITIL realisieren. Hierbei hilft ein aus drei Ebenen bestehendes Modellierungskonzept, das im Folgenden vorgestellt wird. Leseprobe PKI - Public Key InfrastrukturenOft wird im Zusammenhang mit IT-Sicherheit das Schlagwort PKI genannt. Tatsächlich können PKIs, richtig eingesetzt, einen wichtigen Beitrag zur IT-Sicherheit leisten. Dieser praxisorientierte Überblick zeigt Einsatzmöglichkeiten und Grenzen. Leseprobe  | Praxishandbuch Service-Level-Management
vergriffen
Service-Level-Agreements sind wichtige Vereinbarungen über die Leistungen, die eine IT-Abteilung oder ein Dienstleister erbringen muss. Dieses Buch zeigt, wie es möglich ist, in der Praxis belastbare Service-Level-Agreements zu schaffen. IT-Verantwortliche in Unternehmen - aber auch externe IT-Berater - erhalten wertvolle Hinweise für die Einführung eines erfolgreichen Service-Level-Managements.
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Incident ManagementStörungen der Abläufe in der IT sind oft unangenehm und treffen Unternehmen mitunter sehr empfindlich. Das vorrangige Ziel des Incident-Management-Prozesses nach ITIL ist es, die schnellstmögliche Wiederherstellung der Service-Tätigkeit zu organisieren. Leseprobe Prozessebenen in ITIL V3 - Service DesignDie ITIL-Prozessebene Service Design betrifft die Konzeption und Entwicklung von neuen Services beziehungsweise die Veränderung von bestehenden Services. Der Entwurf eines Service wird in Form eines Service Design Packages dokumentiert. Es wird in Zusammenarbeit mit den Kunden, externen und internen Lieferanten und anderen Interessenten entwickelt. Leseprobe
Kaufen... Nutzen und Grenzen von Service-Level-AgreementsService-Level werden heute aus vielen Gründen im Unternehmen eingeführt, etwa zur Verbesserung der internen Leistungsdarstellung oder zur Verbesserung des Services für den Kunden. Auf dem Weg zu einer neuen Service-Kultur ist es wichtig, den Nutzen transparent zu machen - ohne die Grenzen zu vernachlässigen. Leseprobe Optimierung von ITIL-ProzessenWill man die Wirksamkeit von ITIL-Prozessen messen und verbessern, benötigt man aussagefähige Instrumente zur Dokumentation und Bewertung des aktuellen Prozessstatus. Kennzahlen und Formen der Leistungsmessung spielen hier eine zentrale Rolle, um die Prozesse planen, steuern und optimieren zu können. Leseprobe  | Praxishandbuch IT-Sicherheit
Ein Unternehmen, das seine Datenbestände und IT-Infrastruktur nicht schützt, riskiert mehr als seinen wirtschaftlichen Erfolg. Es setzt seine Existenz aufs Spiel. Dieses Buch zeigt auf, wie Unternehmen ihr Risiko analysieren und sich durch die Einführung eines IT-Sicherheitsprozesses dauerhaft schützen.
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Service-Level-ManagementUm Geschäftsprozesse effizienter zu machen, müssen die Schwachstellen der IT aufgespürt werden. Mit Service-Level-Management können IT-Services in Controlling- und Steuerungssysteme eingebunden werden. Leseprobe Problem ManagementIm Rahmen des Problem Managements werden die Ursachen für kritische Störungen ermittelt und nachhaltig behoben sowie vorbeugend potenzielle Fehlerquellen für mögliche Störungen aufgespürt. Der Beitrag erläutert, wie der Problem-Management-Prozess abläuft und was bei der Einführung zu beachten ist. Leseprobe Prozessebenen in ITIL V3 - Service StrategyEine zentrale Forderung der IT Infrastructure Library besteht darin, die IT-Services konsequenter an den Geschäftsanforderungen eines Unternehmens auszurichten. Der Bereich Service Strategy stellt hierzu Mittel zur Konzeption, Entwicklung und Umsetzung des Service Managements bereit, die den Einklang der Service-Strategie mit der Unternehmensgesamtstrategie sichern sollen. Leseprobe
Kaufen... Schutz digitaler und gedruckter DokumenteDer Schutz von Inhalten und Dokumenten ist ein vernachlässigter Bereich der IT-Sicherheit. Innovative Technologien wie digitale Wasserzeichen bieten nicht nur Lösungen für den Urheberrechtsschutz digitaler Dokumente. Auch die Sicherheit ausgedruckter Dokumente lässt sich durch neue Ansätze erhöhen. Leseprobe  | Service-Level Management in der IT
vergriffen
Wie lässt sich die Leistungsfähigkeit der IT beurteilen? Konflikte sind vorprogrammiert. Klarheit in IT-Beziehungen bieten Service-Levels. Sie beschreiben die Qualität und den Servicegrad einer IT-Dienstleistung mit Hilfe von Kennzahlen. Das Buch liefert das praktische Rüstzeug, um zu klar strukturierten Dienstleistungsverhältnissen in der IT zu kommen.
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Rechtliche Grundlagen der IT-SicherheitBeim Aufbau einer Infrastruktur für die IT-Sicherheit müssen bestimmte Regelungen des Gesetzgebers beachtet werden. Der Beitrag gibt einen Überblick über die gesetzlichen Verpflichtungen von Unternehmen zu Datenschutz, Fernmeldegeheimnis, Strafvorschriften und Verantwortlichkeit für Mitarbeiter. Leseprobe Service-Level-AgreementsSevice-Level-Agreements sind ein wichtiges Instrument bei der Erreichung von Dienstleistungs-Exzellenz. Sie gestalten und lenken das Verhältnis zwischen Dienstleistungsunternehmen und Kunde. Leseprobe IT-Dienstleistungsprodukte systematisch entwickelnDas Entwickeln von Dienstleistungsprodukten - auch Service-Engineering genannt - gewinnt für unternehmensinterne IT-Dienstleister an Relevanz. Mit Hilfe einer systematischen Vorgehensweise gelingt es, die zentralen Bestandteile der Dienstleistungsentwicklung nachhaltig und gewinnbringend zu professionalisieren. Leseprobe Prozessebenen in ITIL V3 - Continual Service ImprovementZentrale Aufgabe des Continual Service Improvements ist die wiederholte Anpassung der IT-Services an sich verändernde geschäftliche Anforderungen. Diese Verbesserungsmaßnahmen orientieren sich am Lebenszyklusansatz von ITIL V3 bestehend aus Service Strategy, Service Design, Service Transition und Service Operation. Daraus ergeben sich eine Reihe von Zielen für das Continual Service Improvement. Leseprobe
Kaufen...  | Strategisches IT-Management, Band 1
Die IT hat sich von einer "einfachen" Ressource zu einem strategischen Erfolgsfaktor entwickelt. Strategisches IT-Management ist eine Managementaufgabe, die den Geschäftserfolg direkt beeinflusst. In diesem Buch geben Fachautoren einen fundierten Überblick über aktuelle Steuerungsmethoden, Organisationsmodelle und Instrumente für das strategische IT-Management.
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Change ManagementDie Devise »Never change a running system!« lässt sich aufgrund der vielen Anforderungen von Kunden, Benutzern und Geschäftsprozessen im IT-Bereich nicht mehr einhalten. Immer wieder werden Änderungen erforderlich, die sich nur mit einem Change Management nach ITIL sicher und stabil realisieren lassen. Leseprobe Messung von Performance und VerfügbarkeitOb im Internet oder im Intranet - geschäftskritische Applikationen verwenden den Internet-Browser als Benutzeroberfläche. Es werden generell hohe Anforderungen an die Verfügbarkeit sowie Transaktionszeit gestellt. Dieser Beitrag zeigt, wie die Service-Qualität aus Sicht der Anwender gemessen werden kann. Leseprobe Management von Partnern und Lieferanten im IT-Bereich"Make-or-buy"-Entscheidungen stehen bei IT-Dienstleistern ständig auf der Tagesordnung. Lieferantenbeziehungen sind ein wichtiger Teil der IT-Strategie. Dennoch ist das Partner-Management eine junge und wenig ausgereifte Disziplin. Der Beitrag zeigt Geschäftsmodelle für die so genannten Service Value Networks. Leseprobe  | Strategisches IT-Management, Band 2
In diesem Buch geben Fachautoren Einblicke in das strategische IT-Management verschiedener Branchen anhand von zahlreichen Fallbeispielen – von der chemischen Industrie bis zum Finanzdienstleister. Im Umsetzungsteil geht es um Themen wie: Entwicklung einer IT-Strategie, Strategisches Sourcing, Post-Merger-Integration und Strategieumsetzung mit BSC.
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Prozessebenen in ITIL V3 - Service OperationIn ITIL V3 stellt der Bereich Service Operation eine Sammlung von Prozessen dar, die die Erbringung und Verwaltung von Services nach den vereinbarten Service Levels bewerkstelligen soll. Dies schließt die Verwaltung der dazu verwendeten Technologie mit ein. Welche Herausforderungen, Prozesse und Funktionen damit verbunden sind, erläutert diese Präsentation. Leseprobe
Kaufen... Physikalische IT-SicherheitOb Feuer, Stromausfall oder unerlaubter Zugriff - fehlender physikalischer Schutz der IT-Anlagen stellt eine erhebliche Gefährdung für Daten und Systeme in Unternehmen dar. Was muss sowohl von gesetzlicher als auch von technischer Seite für die Sicherheit von IT-Systemstandorten beachtet werden? Leseprobe Qualität in der OrganisationViele Unternehmen machen die Erfahrung, dass die Einführung neuer Organisationskonzepte mit komplizierten Prozessen verbunden ist. Damit Spitzenqualität in der Organisation nicht zur mühevollen Utopie wird, müssen Unternehmen mehrere Ansätze der Organisationsentwicklung gleichzeitig beherrschen. Leseprobe  | IT-Outsourcing und Service-Management
Dieses Buch beschreibt, wie IT-Verantwortliche in Outsourcing-Prozessen ein erfolgreiches Service-Management einführen können. Viele Fallbeispiele geben Einblicke in das Service Management im Outsourcing - aus der Sicht des Servicegebers und Servicenehmers. Ein branchenübergreifendes Projektmodell, ein Werkzeugkasten für IT-Kennzahlen und ein juristischer Wegweiser helfen bei der Umsetzung.
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Der proaktive Service DeskDer Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für die Anwender einer Organisation bei Störungen oder Wünschen zur IT. Er erfasst die Kundenanfragen (Trouble Tickets) und überwacht deren Abarbeitung. Er verantwortet die Koordination der Bearbeitung in den Supporteinheiten. Leseprobe | 
