ITIL V3 umsetzen Gestaltung, Steuerung und Verbesserung von IT-Services
Die neue Version 3 von ITIL stellt den Lebenszyklus von Services aus Gestaltung, Steuerung und Verbesserung in den Mittelpunkt ihrer ganzheitlichen Sichtweise und ermöglicht so, die Services mit den Zielen des Unternehmens in Einklang zu bringen. Die Autoren des Buches zeigen die Neuerungen der Version 3 in folgenden Themenbereichen:
Incident Management
Problem Management
Change Management
Release- und Deployment-Management
Service Asset und Configuration Management
Service Desk
Modellierung und Optimierung von ITIL-Prozessen
Das Buch zeigt, worauf es bei der Umsetzung von ITIL V3 wirklich ankommt. Die Autoren beschreiben kritische Prozessabschnitte und Wechselwirkungen der ITIL-Prozesse mit der IT-Organisation und stellen Kennzahlen zur Steuerung vor. Ein spezieller Managementansatz unterstützt bei der Optimierung von ITIL-Prozessen.
Das Buch ist ein idealer Leitfaden für IT-Fachleute, Projektleiter und Führungskräfte, die ITIL verstehen und einsetzen möchten.
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
Zielgruppen:
IT-Fachleute, Projektleiter und Führungskräfte
Pressestimmen:
"Unbedingte Empfehlung! Nach einer exellent gelungenen kurzen Grundlageneinführung in das Verständnis von Vorgehen, Service und ITIL werden die Servicefacetten in der Umsetzung exemplarisch sehr gut betrachtet und ausgeführt. Dabei wird der praktische Anspruch "konkrete Vorgehensweise" der Umsetzung ebenso bedient, wie Detailgrundlagen und Methodensicht. Der Leser wird methodisch sicher durch die Servicethemen, vor dem ITIL-V3-Hintergrund, geführt, ohne schulmeisterlich darauf abzuheben. Hervorzuheben sind die visualisierten Zusammenhänge der behandelten Prozesse und Abläufe zum Nachvollziehen. Sehr gut gelungen ist der Aufbau der Fachkapitel mit jeweils Zusammenfassung am Ende, bestens geeignet auch für den repetitorischen Überblick. Gelbmarkerfans können ihre Einsatzmittel schonen, für ITIL-Einsteiger ebenfalls bestens geeignet. Dieses Buch gehört auf dem Tisch der IT-Verantwortlichen und in das vordere Regal der IT-Berater." Michael Rosin Amazon Kundenrezension, April 2009
"...ein praxisbezogenes Handbuch, das hält, was es verspricht! Neben den vielen Handbüchern, deren Autoren entweder nur den theoretischen Ansatz von ITIL herunter beten oder deren Alltagstauglichkeit deutlich zu kurz kommt, hält das vorliegende Handbuch, was es verspricht: Praxisbezug! Es ist dem Autorenteam nicht nur anhand vieler anschaulicher Abbildungen und Tabellen gelungen, ein an sich theoretisches Thema gefällig zu präsentieren. Und das so, dass es auch ohne entsprechende Zertifizierungen z.B. zum IT-Service-Manager nicht schwer fällt, zu verstehen, über was insbesondere externe Unternehmensberatungen sprechen, die sich auf ITIL-Themen spezialisiert haben. Das Buch liegt auf meinem Schreibtisch und steht nicht im Schrank!" Jörg-Fredrik Matthies Amazon Kundenrezension, März 2009
"Ich kann das Werk nur jedem ITIL-Praktiker empfehlen. Die Zeit, sich für die im Buch beschriebenen Prozesse/Funktionen aus den 1400 Seiten der V3, die wirklich relevanten Teile herauszusuchen, kann man sich damit deutlich verkürzen." itSM, April 2009
