ITIL überzeugend einführen Frank Zielke, August-Wilhelm Schinkel Hardcover 274 Seiten ISBN 978-3-939707-42-4 1. Auflage 2010 EUR 39,00 (inkl. MwSt. und Versandkosten)
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Frank Zielke, August-Wilhelm Schinkel
ITIL überzeugend einführen Methoden und soziale Kompetenzen
ITIL kommt! Was für den Kenner der Materie eine gute Nachricht ist, stößt bei Managern und Mitarbeitern oft auf Skepsis oder Ablehnung. So verschieden die Gründe dafür auch sind, ITIL-Verantwortliche müssen sich mit den Betroffenen und ihren Einwänden auseinandersetzen, soll das Einführungsprojekt gelingen. Doch das erfordert mehr als nur prozessuales und technisches Know-how. Gerade das soziale Umfeld des Projekts ist zu berücksichtigen – denn der Mensch spielt letztlich die zentrale Rolle für den Erfolg jeder Veränderung im Unternehmen. Dieses Buch erläutert, wie man sowohl das Projektteam als auch die einzelnen IT-Mitarbeiter für ITIL gewinnt und in die Implementierung einbindet.
Die Autoren, die selbst zahlreiche ITIL-Einführungen begleitet haben, klären dabei unter anderem folgende Fragen:
Was sind typische Erfolgsfaktoren bei ITIL-Projekten?
Woran scheitern sie?
Welche Interessenlagen haben die Beteiligten?
Wie gelingen die so wichtigen Quick Wins?
Mit welchen Methoden analysiert man Widerstände und löst sie auf?
Wie lassen sich die Auswirkungen einer ITIL-Einführung simulieren?
Ferner stellen Praxisberichte Erfolge und Fehlschläge bei der Einführung von ITIL dar, um vor diesem Hintergrund aufzuzeigen, mit welchen Schritten sich ITIL-Projekte wirksam und mit hoher Akzeptanz umsetzen lassen.
Das Buch richtet sich an ITIL-Verantwortliche und -Praktiker sowie an interessierte Manager und Mitarbeiter.
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
"Schon das Wort »überzeugend« verrät, dass sich dieses Buch mit mehr beschäftigt als ITIL-Prozessen und Projektmanagementmethoden. Hier stehen soziale Verhaltensweisen und der Umgang mit ihnen im Mittelpunkt.
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Das ist allerdings immer sehr gekonnt und anschaulich gemacht. Dass z.B. eine Servicestrategie (…) offensiv als Marketinginstrument genutzt werden kann, um das Management ins Boot zu holen, ist ein Gedanke, der sicher erfahrenen Praktikern in den Sinn kommt, allen anderen aber ein Aha-Erlebnis verschafft.
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Die Autoren gehen mit konkreten Beispielen, anschaulichen Analogien und praktischen Tipps (z.B. Apollo-13-Workshops) deutlich über andere Bücher zu ITIL-Einführungen hinaus.
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(Es werden) ganz konkrete, nachvollziehbare Beispiele geliefert, wie mit der Einführung von ITIL Kosten gespart werden können.
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Die Autoren (stellen) systematisch und detailliert vor, mit welchen Methoden Mitarbeiter, Management und Stakeholder in ein ITIL-Projekt eingebunden werden sollten.
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Es gibt (…) sowohl Erkenntnisse über allzu menschliches Verhalten als auch praxiserprobte sowie ausführlich und verständlich dargestellte Methoden und Argumentationen an die Hand, um sowohl die Vorteile von ITIL erklären als auch sich im für ITler eher ungewohnten Dschungel für »weiche Themen« zurechtfinden und seine Organisation auf dem Weg zu einer effektiven, effizienten und dabei dem Menschen angepassten Serviceorganisation unterstützen zu können." itService Management, März, 2010
Das Buch ist von Praktikern für Praktiker und führt sehr schön in die Grundprobleme des Veränderungsmanagement ein. Dabei setzen die Autoren im ersten Teil auf einen breiten Erfahrungsschatz auf, auf dem sie ihre vier Kernkapitel basieren. [...] Den Autoren gelingt es sehr gut, die schwierig zu fassende Organisationskultur und die Führungskultur in den Vordergrund zu rücken. Das eigene Werk schließt mit grundlegenden Überlegungen zum Vorgehen bei der ITIL-Einführung. Das ist wieder sehr überzeugend gelungen und gibt dem Leser und der Leserin einen hervorragenden Einblick. [...] Das Buch schließt mit einem Leitfaden für die Durchführung von ITIL-Projekten. Dieser ist sehr gut zur Unterstützung von Einführungsprojekten geeignet.
Insgesamt handelt es sich trotz einiger Redundanzen um eine lesenswerte Einführung in die Problematik, die einen besonderen Blick auf das Veränderungsmanagement als sozio-kulturelle Herausforderung legt. Durch die Fallbeispiele wird eine Verknüpfung mit realen Einführungsprojekten hergestellt. Prof. Dr. Andreas Breiter, ifib, 01/10
