Wie Apps Geschäftsmodelle revolutionieren
Der Markt der Anwendungen für Smartphones und Tablets wächst rasant und bringt neue Chancen mit sich. Wollen Unternehmen diese einschneidende Entwicklung nicht verpassen, müssen sie nicht nur die App-Economy im Blick behalten, sondern auch prüfen, ob ihre Geschäftsmodelle neu auszurichten sind.
Leseprobe

Agile Software-Entwicklung
Die Vormachtstellung des strikt phasengetriebenen, wasserfallartigen Vorgehensmodells bei der Neu- und Weiterentwicklung von Software-Produkten bröckelt. Sie wird abgelöst durch ein agiles IT-Management, das sich zu einem Treiber für den innovativen und wertschöpfenden Einsatz der IT entwickelt.
Leseprobe

Überblick über acht Managementgrundsätze des ISO/TC 176
Unter dem Dach des ISO / TC 176 werden die ISO 9000 Normen für Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung entwickelt. Die Managementgrundsätze sind für die Verwendung durch die oberste Leitung entwickelt, um die Organisation zu verbesserter Leistung zu führen.
Leseprobe   Kaufen...

Ausrichtung der IT am Geschäftsnutzen durch ISO 20000
Die IT kann zur Wertsteigerung des Business beitragen, indem sie dessen Prozesse optimiert. Dafür muss die IT selbst aber prozess- und serviceorientiert aufgestellt sein. Der Beitrag beschreibt, wie sich eine IT-Organisation ganzheitlich auf den Weg vom Technologieprovider zum Businesspartner begeben kann.
Leseprobe

IT-Outsourcing in Deutschland
IT-Outsourcing ist keine Dienstleistung wie andere. Es ist gekennzeichnet durch vier spezifische Kriterien und einen umfänglichen Prozess. Hinzu kommt ein Paradoxon: Der Anbieter kauft erst einmal eine Kundenfunktion inklusive Abnahmeverpflichtung. Dies führt zu einer komplexen Beziehung.
Leseprobe

IT als Enabler für Service-Externalisierung
Um die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen, gehen immer mehr Unternehmen dazu über, interne Dienstleistungen in anderen Unternehmensbereichen oder als Services für externe Kunden wiederzuverwenden. Dieser Beitrag zeigt, wie die IT helfen kann, potenzialträchtige Services im Unternehmen zu finden und zu bewerten.
Leseprobe

Grundlegende Überlegungen zum Vorgehen
Ob Erfolgsdruck, fehlende Vorbereitung auf neue Situationen oder Misstrauen in der Zusammenarbeit - es gibt eine Vielzahl von kritischen Einflüssen, die über die rein fachliche Seite der ITIL-Einführung hinausgehen. Wie kann man allen Beteiligten Sicherheit in der Entscheidung und Umsetzung von ITIL geben?
Leseprobe

Kennzahlen für die Wert- und Innovationsorientierung der IT
Generell erhebt IT den Anspruch, den Wert von Unternehmen und Organisationen zu steigern und neue Produkte und Leistungen zu ermöglichen. Entsprechende Wirkungen müssen sich dann aber auch nachweisen und messen lassen. Dieser Beitrag diskutiert geeignete Ansätze und stellt entsprechende Kennzahlen vor.
Leseprobe

Leitsätze für die innovationsorientierte Mitarbeiterführung
Wie innovativ ist der Zustand einer Organisation? Um diese Frage zu beantworten, haben sich Leitzsätze für innerbetriebliche Gruppendiskussionen bewährt, in denen es darum geht, den »innovativen« Zustand einer Organisation aus der Erfahrung der Mitarbeiter zu überprüfen und gezielte Verbesserungsmaßnahmen zu entwickeln.
Leseprobe   Kaufen...

Von Jägern und Sammlern oder Datenmüll im IT-Betrieb?
Ob bei der Suche nach einem externen IT-Dienstleister oder bei der Überwachung von IT-Systemen, für zahlreiche Prozesse und Entscheidungen im IT-Betrieb wird eine sorgfältige Datenbasis benötigt. Doch wann sind Daten wirklich brauchbar, um als entscheidungsrelevante Informationen zu dienen?
Leseprobe

Einführung des Datenmüll-Management-Prozesses
Bis heute gibt es noch keinen ganzheitlichen Unternehmensprozess, mit dem Datenmüll reduziert werden kann. Ein Projektmodell zur Einführung eines Datenmüllmanagementprozesses soll diese Lücke schließen. Die Zentrale Botschaft: Datenmüll muss ausgehend von den Geschäftsprozessen bekämpft werden.
Leseprobe

Wertbeitrag durch IT-Sourcing
Der Anteil der externen Dienstleister am IT-Budget wächst kontinuierlich. In der Praxis fällt es jedoch oft schwer, den Wertbeitrag durch externe Dienstleister zu ermitteln. Der vorliegende Beitrag zeigt Ansatzpunkte hierfür auf.
Leseprobe

Business und IT - zwei unvereinbare Welten?
Seit jeher ist die Beziehung zwischen Business und IT geprägt von Spannungen, Unverständnis, ja teils Ablehnung. Man findet dieses Phänomen in jeder Branche. Wie also einen Einklang herstellen zwischen diesen Welten, zum Wohle des Unternehmens? Am Beispiel des Handels zeigt der Beitrag ein probates Vorgehen.
Leseprobe

Leistungsarten von Prozessen in der Wertschöpfungskette
Durch das Zusammenwirken der Wertschöpfungskette enthaltenen Prozesse entsteht ein Produkt. Als Hilfsmittel zur Analyse der erbrachten Leistungen dient die Darstellung der Prozesse in Form der Wertschöpfungskette. Vier Leistungsarten werden unterschieden: Nutz-, Stütz-, Blind- oder Fehlleistung.
Leseprobe   Kaufen...

Kreative Prozesse und mobile Technologien in Verlagen
Die Entwicklung mobiler Technologien betrifft insbesondere Unternehmen der Informations- und Kommunikationsindustrie, da diese heute meist digitalisierte Daten verarbeiten. Der Beitrag stellt die besondere Rolle kreativer Prozesse in Verlagen und deren Unterstützung durch mobile Technologien vor.
Leseprobe

In vier Stufen zum individuellen IT-Kennzahlenmodell
Viele Unternehmen haben oft nur einen bruchstückhaften Einblick in die Aktivitäten ihrer IT. Der Grund: Es fehlt an einem auf die unternehmensspezifischen Belange zugeschnittenen Berichtswesen. Der Beitrag zeigt, wie sich hierfür ein IT-Kennzahlenmodell systematisch entwickeln und einführen lässt.
Leseprobe

Information-Services-Organisationen im Wandel
Die IT hat sich von einer technik- zu einer geschäftsprozessorientierten Unternehmung gewandelt. Entsprechend besteht ihr Produkt heutzutage aus Information Services. Um dies leisten zu können, müssen neue Methoden in der Organisation und den IT-Prozessen etabliert und im Gesamtunternehmen verankert werden.
Leseprobe

Wie Banken Datenmengen beherrschen
Banken benötigen für ihre Geschäfte eine Fülle von Daten, die sehr schnell vorliegen, richtig aggregiert und bewertet werden müssen. Löschungen von Altdaten und redundante Datenbestände führen dabei zu deutlichen Qualitätsverlusten. Wie kann die IT möglichst alle Daten aktuell und strukturiert bereitstellen?
Leseprobe

IT-Marketing
Was leistet die IT für das Unternehmen und wie hängen IT und Unternehmenserfolg zusammen? Diese Fragen stehen spätestens bei der nächsten Budget-Runde wieder im Raum. IT-Marketing unterstützt den CIO dabei, auf diese und weitere Aspekte zum Wertbeitrag der IT am Unternehmenserfolg Antworten zu liefern.
Leseprobe

Psychological Ownership
Wenn die Mitarbeiter sich mit dem Unternehmen und dessen Dienstleistungen oder Produkten identifizieren, wird oft eine positive Produktivitätswirkung erreicht. Psychological Ownership kann also erheblich zum Unterhehmenserfolg beitragen.
Leseprobe   Kaufen...

Bessere Abstimmung zwischen Business und IT
Jedes Unternehmen verfolgt die Vision, das reibungslose, effiziente und effektive Zusammenspiel der Kräfte zu organisieren. Die Realität weicht von diesem Ideal allerdings meist ab, unter anderem immer häufiger auch deswegen, weil die Fachbereiche mit der IT nicht harmonieren - und umgekehrt.
Leseprobe

Datenschutz durch Klassifizierung und Datenreduktion
Ob in E-Mails, bei der Erfassung von Arbeitsunfällen oder der Bewertung von Lieferanten - an vielen Stellen im Unternehmen entstehen personenbezogene Informationen. Der Beitrag zeigt, wie sich solche sensiblen Daten und ihre zugehörigen Verfahren gemäß datenschutzrechtlicher Anforderungen schützen lassen.
Leseprobe

ITIL einführen: Wie große Kinder Veränderungen erleben
Was tun, wenn Mitarbeiter sich kaum motivieren lassen oder Teams kein Interesse an übergreifenden Regelungen haben? Veränderungen führen oft zu Unstimmigkeiten und Widerständen. Der Erfahrungsbericht gibt Anregungen, wie man pragmatisch mit Schwierigkeiten bei ITIL-Implementierungen umgeht.
Leseprobe

Erfolgsfaktoren des Business-IT-Alignments
Business-IT-Alignment ist die stete Aufgabe der gegenseitigen Ausrichtung von Geschäft und IT über alle Unternehmensebenen hinweg. Hierfür ist ein spezifisches Problembewusstsein und eine systematische Herangehensweise vonnöten, wie der Beitrag anhand spezifischer Erfolgsfaktoren und deren Nutzung aufzeigt.
Leseprobe

Business-IT-Alignment durch integrierte ITSM-Frameworks
Ob ITIL, COBIT oder ISO 20000, es gibt keinen Standard, der für sich allein ein vollständiges Rahmenwerk für das Business-IT-Alignment darstellt. Daher ist es angebracht, die Stärken gängiger IT-Service-Management (ITSM)-Frameworks zu kombinieren. Der Beitrag erläutert, wie man am besten dabei vorgeht.
Leseprobe

Organisation des Multiprojektmanagement
Heute ist Projektarbeit von hoher Bedeutung für Unternehmen. Die Gestaltung eines einzelnen Projekts reicht dabei längst nicht mehr aus. Es kommt auf die Steuerung komplexer Projektbündel an. Man spricht auch von Multi-Projektmanagement. Welche Organisationsform trägt dieser Entwicklung Rechnung?
Leseprobe   Kaufen...

Die Speicherung von Daten - was ist erlaubt, was nicht?
Unternehmen sammeln und speichern immer intensiver Daten. Meist unterstützen diese Daten die Geschäftstätigkeit, in manchen Fällen jedoch konterkariert so manche Datensammlung die gesetzlichen Regelungen. Was erlaubt ist und welche Grauzonen existieren, beleuchtet dieser Beitrag.
Leseprobe

CRM und der mobilisierte Vertriebsprozess
Smartphones rücken zunehmend als verlängerte Werkbank für unterwegs in den Mittelpunkt. Mobile Anwendungen verändern berufliche und private Abläufe immer. Doch in der Arbeitswelt bleiben die Möglichkeiten meist noch auf effiziente Kommunikation beschränkt, ohne wirklich effektives Arbeiten zu ermöglichen.
Leseprobe

Ein Audit Universe für die IT-Infrastruktur-Revision
Die Revision hat grundsätzlich alle Bereiche der Geschäfts- und Administrationstätigkeiten unter Risikogesichtspunkten zu prüfen. Um einen Jahresprüfungsplan aufstellen zu können, muss sie zunächst alle zu prüfenden Elemente, die Prüfungsobjekte, identifizieren. Diese bilden zusammen das Audit Universe.
Leseprobe

Typologie und Aufgaben eines PMO in der Mikroelektronik
Ein PMO soll eine Vielzahl von Projekten koordinieren und steuern. Dazu braucht es eine realistische Zieldefinition, eine zentrale Position innerhalb des Unternehmens und einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess, wie die Umsetzung eines PMO-Konzeptes am Beispiel des Unternehmens MEN zeigt.
Leseprobe

Erfolg in Multi-Team-Projekten
Was kennzeichnet gut kooperierende Teams und wie kann eine effektive Zusammenarbeit aktiv gestaltet und gefördert werden? Basierend auf einer empirischen Studie eines Multi-Team-Projektes in der Automobilindustrie leitet der Beitrag konkrete Handlungsempfehlungen für die Managementpraxis ab.
Leseprobe

Erstellung einer Wissensbilanz
Wissen spielt eine immer größer werdende Rolle für den Erfolg von Wirtschaftsunternehmen. Daher ist es nicht verwunderlich, dass viele Unternehmen an einer einheitlichen Methode zur Erfassung, Bewertung und Steuerung des so genannten »Intellektuellen Kapitals« (IK) arbeiten. Ziel einer Wissensbilanz ist es, das Intellektuelle Kapital eines Unternehmens greifbar zu machen.
Leseprobe   Kaufen...

Prozesse und Daten - Ordnung oder Müll?
Sobald Post - in elektronischer oder in Papierform - ins Unternehmen kommt, stellt sich die Frage, wie relevant die Dokumente sind und wie sie erfasst und aufbewahrt werden sollen. Das Beispiel eines Versicherungskonzerns verdeutlicht, wie man Dokumente so handhabt, dass kaum Datenmüll entsteht.
Leseprobe

Überprüfung der Leistungsbeziehungen im IT-Sourcing
Viele Unternehmen haben weite Teile ihrer IT-Services bereits an externe Service-Provider ausgelagert, um ihre Flexibilität und Service-Qualität zu verbessern und Kosten zu senken. Wie findet man aber heraus, welche Services besser intern und welche von einem Provider bezogen werden sollen?
Leseprobe

Die Herausforderung Datenmüll - eine Einführung
Ein neuer Müllberg wächst heran. Er stinkt nicht und ist nahezu unsichtbar. Dennoch birgt er haufenweise Probleme. Bislang sind die Folgen des dramatischen Wachstums von Datenmüll kaum untersucht. Doch die Risiken insbesondere für Unternehmen, sind hoch.
Leseprobe

Effizientes PMO durch integrierte Portfolioplanung
Das »Project Management Office« ist zurzeit in aller Munde. Es gibt kaum ein Unternehmen, das es nicht auf der Agenda hat. Aber was ist ein PMO überhaupt? Welche Probleme lassen sich damit lösen? Und wie ist es organisiert?
Leseprobe   Kaufen...

Methode zur Erarbeitung von Prüfungsprogrammen
Die Revision muss jede Prüfung systematisch planen und dokumentieren. Hierfür erstellt sie ein Prüfungsprogramm, das die zu untersuchenden Prüfungsaspekte und die geplanten Prüfungshandlungen enthält und das zur Dokumentation der tatsächlich durchgeführten Prüfungshandlungen und der Prüfungsergebnisse dient.
Leseprobe

Mobile Business Applications
Mobile Business Applications helfen Unternehmen, über die Ausweitung von Geschäftsprozessen durch die Einbindung von mobilen Endgeräten neue Wertschöpfung zu erzielen. Ihr Potenzial liegt in der Erweiterung des Kommunikationsteilnehmerkreises von »Mensch-zu-Mensch« bis zu »Maschine-zu-Maschine«.
Leseprobe

Mobile Recruiting
Unternehmen müssen bei Personalmarketing und -rekrutierung zunehmend neue Wege gehen. Personalsuche und Bewerbungen via Internet gehören bereits zum Alltag. Der Trend geht zum Mobile Recruiting. Anbieter kontaktieren Stellensuchende über mobile Endgeräte und ermöglichen die Bewerbung von unterwegs.
Leseprobe

Die Unterschiede zwischen ITIL V2 und ITIL V3
Im Sommer 2007 wurden als wesentliches Ergebnis des "ITIL Refresh"-Projektes die fünf neuen Kernbände von ITIL V3 veröffentlicht. Dieses Kapitel geht auf die zentralen Veränderungen zwischen ITIL V3 und der Vorgängerversion V2 ein.
Leseprobe

EAM bei einem Finanzdienstleister
Strategisches IT-Management ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für eine IT mit einem effizienten Kostenmanagement. Dieser Beitrag zeigt, wie die Bayerische Landesbank (BayernLB) seit 2006 Enterprise Architekturmanagement erfolgreich etabliert hat und es mit Demand-Management sowie IT-Kostencontrolling verbindet.
Leseprobe

Konfliktlösung und -prävention
Konflikte gehören zum Arbeitsleben, egal, ob in Projekten, innerhalb der Abteilung oder zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern. Da es unmöglich ist, Konflikten langfristig aus dem Weg zu gehen, geht es darum, schädlichen Konflikten vorzubeugen. Das Johari-Fenster hilft dabei.
Leseprobe   Kaufen...

Vom Projektpolizisten zum Projektdienstleister
Seit 2002 steuert der Deutsche Sparkassen- und Giroverband strategische Projekte über die Abteilung Projekt-Service. Bald stellten sich erste Erfolge ein, wie etwa die Reduzierung der Projektkosten. Die Weiterentwicklung der Abteilung zum Projektdienstleister führte zu noch besseren Ergebnissen.
Leseprobe

Vorgehensmodell zum Einsatz mobiler Lösungen bei KMU
Viele kleine und mittlere Unternehmen haben Vorbehalte gegenüber Mobiltechnologien. Um deren Verbreitung auch in KMU und weniger IT-affinen Branchen zu forcieren, sind Instrumente notwendig, die sie bei der Entscheidung über den Einsatz der Geräte sowie bei der Erfolgskontrolle unterstützen.
Leseprobe

COBIT und ITIL als Basis für IT-Compliance
IT-Compliance ist ohne die Beachtung branchenüblicher und anerkannter IT-Standards wie COBIT und ITIL nicht möglich. Diese IT-Standards füllen nicht nur unbestimmte Rechtsbegriffe aus, sondern helfen der Unternehmensführung, den aktuellen Stand der Technik für IT-Leistungen zu ermitteln und sicherzustellen.
Leseprobe

PMO in IT Organizations - A Comparative Study
According to several reports, organizations in the IT industry have been less proficient in managing their projects compared to other industries. As the introduction of a PMO is one powerful approach for improving project results, this paper examines the current status of PMO implementation in IT organizations.
Leseprobe

Technologiestrategien in Abhängigkeit von Produkt- und Marktposition
Die Erfolgschancen eines Unternehmens in einem Produktbereich sind von seiner komparativen Technologie- und Marktposition abhängig. Diese Präsentation beleuchtet mögliche Strategien in Abhängigkeit von der jeweiligen Marktposition.
Leseprobe   Kaufen...

EAM in der Öffentlichen Verwaltung
Die IT-Sektion des österreichischen Bundesministeriums für Finanzen (BMF) verantwortet eine umfassende, zum Teil sehr heterogene Anwendungslandschaft. Die Einführung von EAM wird hier als zentraler IT-Managementprozess verstanden, der den Anwendern, Bürgern und der Wirtschaft zugute kommen soll.
Leseprobe

IT-Governance - alter Wein in neuen Schläuchen?
Der Begriff »IT-Governance« ist in aller Munde, doch was genau damit gemeint ist, lässt sich nur schwer fassen. Aber nur mit einem klaren Verständnis kann es gelingen, die Möglichkeiten der Steuerungsmechanismen auf Unternehmensebene vollständig zu entfalten. Dann ist IT-Governance solides IT-Management.
Leseprobe

ITIL - Entstehen eines Referenzmodells
Wenn komplexe IT-Prozesse effektiv laufen sollen, dann kommt man um Standards nicht herum. ITIL, die IT Infrastructure Library, ist die bedeutendste Sammlung von Standards und Best Practices zur Gestaltung der wichtigsten IT-Prozesse.
Leseprobe

Reifegradmodelle zur Bewertung von ITIL-Prozessen
Prozesse in Unternehmen dienen dazu, die Geschäftsziele effektiv und effizient zu erreichen. Um diese Fähigkeit von Prozessen messen und bewerten zu können, wurden Reifegradmodelle entwickelt. So stehen für die Bewertung von ITIL-Prozessen die Reifegradmodelle aus CMMI, ISO 15504 und COBIT zur Verfügung.
Leseprobe

IT-Controlling Instrumente und Methoden
Controlling soll ein effektives Management der IT-Kosten gewährleisten und dabei helfen, den Einsatz der IT so effizient wie möglich zu gestalten. Noch entscheidender ist jedoch die Frage, wie die IT effektiv im Sinne des Unternehmens und seiner übergeordneten Strategien eingesetzt werden kann.
Leseprobe   Kaufen...

Die Unterschiede zwischen COBIT Version 4.0 und Version 4.1
Im Dezember 2005 veröffentlichte das IT Governance Institute (ITGI) COBIT Version 4.0 als eine grundlegende Neubearbeitung. In der Zwischenzeit gewonnene Praxiserfahrungen veranlassten das ITGI zu einer Überarbeitung. Dieses "incremental Update", die Version 4.1, wurde im Mai 2007 veröffentlicht.
Leseprobe

Gesamtmodell zur IT-Kosten- und Leistungsverrechnung
Will man IT-Organisationen wertorientiert steuern, bietet sich der Einsatz von Methoden zur Herstellung einer Kosten- und Leistungstransparenz der IT-Services an. Mit dem hier vorgestellten Kalkulations- und Verrechnungsmodell können Unternehmen die Wertschöpfung durch die IT effektivitätssteigernd steuern.
Leseprobe

Komplementäre Leitfäden aus der Industrie
Das System ITIL soll eine optimale Service-Organisation gewährleisten. Daneben gibt es eine Reihe weiterer Leitfäden wie COBIT, ISO/IEC 20 000 Total Quality Management, Balanced Scorecard oder Six Sigma, die als komplementäre Leitfäden verstanden und genutzt werden können.
Leseprobe

EAM in Transport und Logistik
Die IT steht in einem großen integrierten Transport- und Logistik-Konzern wie der Deutschen Bahn vor vielfältigen Herausforderungen. Einerseits sollen die Geschäftsfelder optimal unterstützt werden, andererseits gilt es, Synergien im Konzern zu erschließen und ein funktionsfähiges Ganzes zu schaffen.
Leseprobe

Produktentwicklung: Kunden auf die Nutzeninnovation vorbereiten
Die heutige Marketingleistung besteht darin, die Nachfragebedingungen des Kunden bereits bei der Entwicklung zu berücksichtigen und den Kunden auf die Nutzeninnovation vorzubereiten. Dies erfordert eine Rückkopplung mit den potenziellen Anwendern während des gesamten Entwicklungsprozesses.
Leseprobe   Kaufen...

Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft von EAM
Viele Unternehmen sehen EAM als zentrales Steuerungsinstrument für die Entwicklung der Unternehmensarchitektur. Dieser Beitrag zeigt, wie sich EAM seit seiner Entstehung zu Beginn der 80er Jahre gewandelt hat, welche aktuellen Herausforderungen bestehen und wie die Zukunft aussehen könnte.
Leseprobe

EAM Business Case
Jeder EAM-Verantwortliche steht vor der Herausforderung, den Nutzen seines Ansatzes transparent zu machen. Warum Unternehmen mit EAM erfolgreicher sind, welche betriebswirtschaftlichen Effekte durch EAM erreicht und wie diese transparent gemacht werden können, zeigt dieser Beitrag.
Leseprobe

COBIT 4.1: An IT governance framework
How do you best manage the information technology (IT) within your organisation? How do you manage risks and security related to your IT infrastructure? Questions like these trouble many business and IT managers. The COBIT framework can help to secure, control and manage information systems.
Leseprobe

Prozessmanagement und Integrierte Managementsysteme
Ein Integriertes Managementsystem (IMS) erzeugt Synergieeffekte, indem es mehrere einzelne Managementsysteme in einem Vorgehensmodell zusammenfasst. Prozessorientierte IMS verringern den Aufwand zur Erreichung mehrerer Managementziele und unterstützen gleichzeitig das Prozessmanagement.
Leseprobe

Statistische Zusammenhänge optimal vermitteln - Diagrammtypen
Statistische Diagramme liefern im Gegensatz zu den Tabellen schnelle und einprägsame Informationen über den dargestellten Sachverhalt. Sie lassen sich nach unterschiedlichen Kriterien typisieren.
Leseprobe   Kaufen...

Blueprint für eine Multichannel-IT-Architektur
Eine effiziente Informationstechnologie ist das Fundament einer effektiven Multichannel-Strategie. Wie eine IT-Architektur idealerweise aussehen sollte, um eine optimale, unternehmenspezifische Kundenansprache zu leisten, zeigt dieser Beitrag.
Leseprobe

ITIL einführen: Die Interessenlagen der Beteiligten
Oft werden bei der ITIL-Einführung nur klassische Erfolgsfaktoren, etwa die Prozessmodellierung, berücksichtigt. Aber gerade psychologische Interessenlagen wie die Ängste der Mitarbeiter vor Veränderungen oder der Druck von außen auf das Management sind erfolgskritische Größen, die ebenfalls zu beachten sind.
Leseprobe

IT-Portfolioplanungsprozess bei einer Versicherung
In diesem Beispiel geht es um einen unternehmensweiten IT-Portfolioplanungsprozess: Neben den einzelnen Prozessschritten werden insbesondere die Bedeutung einer zentralen Steuerungsstelle als Owner beleuchtet und praxisnahe Tipps für die Einführung eines Planungsprozesses gegeben.
Leseprobe

EAM-Strategie
Die Einführung von EAM erfolgt typischerweise im Rahmen eines strategischen EAM-Programms. Dessen Vorgehensweise kann durch eine EAM-Roadmap strukturiert werden. Die nachhaltige Verankerung von EAM wird durch ein effektives EAM-Controlling geeigneter EAM-Kennzahlen abgesichert.
Leseprobe

IT-Produktorientierte Kalkulationslogik
Die fortwährende Übertragung industrieller Produktionskonzepte auf die IT hat in vielen Unternehmen zu einer Neuausrichtung auf ein IT-Produktionscontrolling geführt. Im Zuge dessen sind neu entstehende Kostenträger zu erfassen und in die Prozesskostenrechnung einzuführen, wozu sich eine entsprechende Kalkulationslogik heranziehen lässt.
Leseprobe   Kaufen...

EAM Frameworks
EAM ist ein Steuerungsinstrument für Business und IT von Unternehmen. Seine Umsetzung ist allerdings keineswegs trivial und hängt von vielen dynamischen Faktoren ab. EAM Frameworks können bei der Einführung und nachhaltigen Verankerung im Unternehmen gute Dienste leisten.
Leseprobe

EAM im Mittelstand
Das Management der Unternehmensarchitektur geschieht vor allem im Kontext großer Unternehmen und Organisationen. Der folgende Beitrag beschreibt, warum - sofern richtig umgesetzt - EAM-Konzepte in mittelständischen Unternehmen vielversprechende Erfolgsaussichten besitzen.
Leseprobe

Risikomanagement
Die Funktionsfähigkeit der IT Services ist für das Business überlebenswichtig. Ein modernes IT Service Continuity Management (ITSCM) legt deshalb Wert auf Prävention, um die Wahrscheinlichkeit und das Schadensausmaß von Ausfällen zu reduzieren.
Leseprobe

Praxisbeispiel 3: Wenn der Helpdesk selbst Hilfe braucht
Der Gedanke, einen Helpdesk einzurichten, ist mehr als lobenswert. Doch dieser Bereich lässt sich nicht kurzerhand und ohne Konzept einführen. Aus anfänglicher Begeisterung bei Kunden und Mitarbeitern kann nämlich schnell Unmut und Unzufriedenheit erwachsen, wie dieser Erfahrungsbericht schildert.
Leseprobe

Veränderungsprozesse: Orientierungsdimensionen der Führung
Auftretender Nebel bringt Autofahrer in eine gefährliche Orientierungslosigkeit. Dieses Bild lässt sich auch auf Veränderungsprozesse in Unternehmen übertragen. Gefragt sind hier Führungskräfte, die sich bewusst sind, wie wichtig ihr Beitrag zur Orientierung über die zukünftigen Ereignisse und Vorgehensweise für ihre Mitarbeiter ist.
Leseprobe   Kaufen...

Einführung eines länderübergreifenden Managementsystems
Die Einführung eines Managementsystems (MS) ist besonders dann eine Herausforderung, wenn das Unternehmen international agiert. Die Fujitsu Siemens Computers ITPS GmbH führte ein MS mit zentraler Governance in 22 Ländern ein.
Leseprobe

Grundlagen von EAM
Wie können Geschäftsstrategie und geschäftliche Anforderungen effektiver und effizienter durch die IT unterstützt werden? Dieser Beitrag bietet einen Überblick über die wesentlichen praxisrelevanten Aspekte, Begriffe und Strukturen von Enterprise Architecture Management (EAM).
Leseprobe

Management des strategischen Wandels
Die Business-Ausrichtung des Service-Providers schafft Nutzen, indem Infrastrukturen bereitgestellt werden und dem Unternehmen Wachstum ermöglicht wird. Der Einsatz von IT Services fördert die Erschließung neuer Märkte, erhöht den Umsatz, verbessert die Kundenzufriedenheit und sichert die Kundenbindung.
Leseprobe

Service Assessment
Das Service-Portfolio eines Service-Providers spiegelt den Bedarf des Business wider. Daher eignet es sich ideal zum Assessment von Services. Dabei geht es darum, Verbesserungen der eigenen Prozessfähigkeit zu messen und potenzielle Schwächen zu identifizieren, die dann beseitigt werden können.
Leseprobe

Rollen im Release und Deployment Management
Jede Veränderung in der produktiven IT-Infrastruktur birgt Risiken für den Betriebsablauf. Eine möglichst störungsfreie, geregelte und kontrollierte Veränderung der IT-Infrastruktur zu garantieren ist Ziel des Release- und Deployment-Managements (RDM).
Leseprobe   Kaufen...

Strategisches Sourcing: Beispiel Finanzdienstleistungssektor
Outsourcing, Co-Sourcing oder traditionelles Consulting: der Beitrag stellt alternative Sourcing-Strategien vor und zeigt, welche Bedeutung sie für das IT-Management im Finanzsektor haben können.
Leseprobe

EAM-Prozesse
Fritz Nordsieck wusste bereits in den Dreißigerjahren: »Der Betrieb ist in Wirklichkeit ein fortwährender Prozess« und »anzustreben ist in jedem Fall eine klare Prozessgliederung« [1]. Wie Sie durch Prozesse, Rollen und Gremien EAM nachhaltig in Ihrem Unternehmen verankern, zeigt dieser Beitrag.
Leseprobe

Praktische Rollenprofile für die IT in der ÖV
Eine Rolle strukturiert die Aktivitäten und Verantwortlichkeiten, die einer Person oder einem Gremium im Zusammenhang mit einer Prozessbeschreibung zugewiesen werden. Dieses Kapitel beschreibt die Entwicklung von Rollenprofilen für die IT in der ÖV und zeigt, wie man sie in die Organisation überführt.
Leseprobe